中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 于艳彬

6月3日，中国人寿安阳分公司东环城客户服务大厅迎来了一位年逾八旬的老太太(lǎotàitài)。在家人的搀扶下(xià)，老人步履蹒跚地前来办理理赔业务。面对这位(zhèwèi)行动不便的高龄(gāolíng)客户，柜员于丽君热情接待，细致审核材料。

审核中于丽君发现(fāxiàn)老人的保单信息尚不完善(wánshàn)。按照监管规定，系统必须留存本人手机号(shǒujīhào)等关键信息。当于丽君轻声说明时，老人无奈(wúnài)地摆摆手：“我啊，没有手机。” 这突如其来的难题让业务办理陷入僵局。

看着(kànzhe)老人期盼的眼神，想到她出行不易，于丽君深知不能让老人白跑一趟，立即向柜面经理及上级部门汇报了老人的特殊情况，详细说明了高龄、无手机、行动不便的实际困难。经过快速沟通(gōutōng)评估，决定在严守合规底线、确保风险可控的前提下，特事特办(tèbàn)，为老人开辟“绿色通道”！获得(huòdé)授权后(hòu)，于丽君迅速行动，高效(gāoxiào)完成本次理赔手续的同时，主动延伸服务。考虑到老人未来办理业务的便利性，她细心为老人名下所有保单补充(bǔchōng)完善了受益人信息，有效避免了后续可能(kěnéng)出现的类似困扰。业务圆满完成后，于丽君还贴心协助家属，将(jiāng)老人安全护送到车上。

捧着(zhe)办妥的(de)理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出(lùchū)了欣慰的笑容。她的家人也感动地说：“原以为没(méi)手机号这事儿得折腾好几天，没想到这么快就办好了，还替我们把其他保单的受益人都补上了，想得真周到！中国人寿真是把咱老百姓的事儿放在了心上！”

这暖心的一幕，是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念(lǐniàn)的生动(shēngdòng)缩影。中国人寿安阳分公司东环城客服团队用主动担当和灵活服务，在(zài)合规框架内解了群众之所急(zhīsuǒjí)，将“为民办实事”落到了细微处，赢得了客户的由衷信赖。